Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности ИП Бычкова Ю.К. (сайт buro-cvetov.ru)
1. Термины и определения
1.1. «Оператор» — ИП Бычкова Ю.К., ИНН 773179132150, адрес:121614, РОССИЯ, Г МОСКВА, УЛ КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, Д 30, КОРП 4, КВ 566
1.2. «Сайт» — интернет-ресурс buro-cvetov.ru. и бюро-цветов.рф
1.3. «Пользователь» — физическое лицо, использующее Сайт.
1.4. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу.
1.5. «Обработка персональных данных» — любые действия с персональными данными, включая сбор, хранение, использование, передачу, удаление.
2. Цель обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
исполнение договора купли-продажи/оказания услуг (оформление и доставка заказа, подтверждение оплаты, связь по заказу);
информирование о статусе заказа и сроках доставки;
направление информационных и рекламных сообщений (рассылки, уведомления об акциях, новинках, спецпредложениях) — только при наличии отдельного согласия Пользователя;
улучшение работы сайта и качества сервиса (в том числе с использованием сервисов аналитики);
обработка обращений в службу поддержки, отзывов, претензий;
ведение учёта клиентов и истории заказов для повышения качества обслуживания.
3. Категории субъектов персональных данных и перечень данных
3.1. Категории субъектов: клиенты, посетители сайта, подписчики рассылок, лица, оставившие заявку/обращение.
3.2. Собираемые персональные данные:
фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки (при оформлении заказа);
данные для курьерской доставки (подъезд, этаж, код домофона — при необходимости);
сведения о заказе (состав букета, пожелания, дата и время доставки);
техническая информация, собираемая автоматически: IP-адрес, данные браузера и устройства, cookie-файлы, сведения, передаваемые сервисами аналитики (Яндекс Метрика и др.).
4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:
согласие субъекта персональных данных (например, для рассылок, участия в программе лояльности);
необходимость для исполнения договора (оформление, оплата и доставка заказа);
законные интересы Оператора (улучшение сервиса, защита от мошенничества, техническая поддержка сайта), если при этом не нарушаются права и свободы субъекта;
иные основания, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».
5. Порядок и условия обработки
5.1. Сбор данных происходит:
через формы на сайте (заказ, обратная связь, подписка);
при личном обращении/звонке;
автоматически при посещении сайта (cookie, аналитика).
5.2. Обработка осуществляется автоматизированно и/или без использования средств автоматизации.
5.3. Хранение данных производится на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
5.4. Срок хранения персональных данных:
для целей исполнения договора — не менее срока, установленного законодательством для хранения первичных документов по сделке, и не более 5 лет с даты исполнения обязательств;
для целей рассылки — до отзыва согласия субъектом;
техническая информация (логи, аналитика) — до 2 лет, если иное не установлено политикой используемого сервиса.
6. Передача персональных данных третьим лицам
6.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в случаях, предусмотренных законодательством, либо при наличии согласия субъекта, либо для исполнения договора.
6.2. Примеры третьих лиц и цели передачи:
курьерские службы и службы доставки — для выполнения доставки заказа;
платёжные системы и эквайринг — для проведения оплаты;
сервисы рассылок и CRM — для автоматизации коммуникаций и учёта клиентов;
сервисы аналитики (Яндекс Метрика) — для оценки посещаемости и улучшения пользовательского опыта.
6.3. С третьими лицами заключены договоры, предусматривающие обязательства по защите персональных данных в соответствии с 152‑ФЗ.
6.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
7. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.
7.2. Реализованы следующие меры: разграничение прав доступа к данным, контроль доступа, шифрование при передаче, регулярное обновление ПО, хранение резервных копий.
7.3. Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц (сервисов рассылок, платёжных систем, служб доставки), но выбирает контрагентов, обеспечивающих достаточный уровень защиты данных.
8. Права субъекта персональных данных
Субъект персональных данных имеет право:
получить информацию о наличии и содержании своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или удаления неточных или незаконно обрабатываемых данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
возражать против отдельных видов обработки (например, против рекламных рассылок);
подать жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор).
9. Порядок реализации прав субъекта
9.1. Для реализации своих прав субъект может направить запрос на адрес электронной почты: с темой «Запрос по персональным данным» и пометкой, какой именно запрос направляется (актуализация, удаление, отзыв согласия и т. п.).
9.2. В запросе необходимо указать: ФИО, контактный телефон/email, а также суть запроса.
9.3. Оператор подтверждает получение запроса и предоставляет ответ в срок, установленный законодательством (не позднее 10 рабочих дней с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней).
9.4. Отзыв согласия на обработку для целей рассылки не влияет на возможность обработки данных для исполнения договора и иных законных оснований.
10. Использование cookie и сервисов аналитики
10.1. На сайте используются cookie-файлы и иные технологии сбора технической информации для корректной работы сайта, персонализации контента, анализа посещаемости.
10.2. При первом посещении сайта Пользователь видит баннер с уведомлением о cookie и возможностью принять/отклонить их.
10.3. Используемые сервисы: Яндекс Метрика (сбор обезличенной статистики). Данные не используются для прямой идентификации конкретного лица вне учётных записей сервисов.
11. Уведомление об инцидентах и изменениях
11.1. В случае выявления инцидента, связанного с нарушением безопасности персональных данных, Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов и проводит внутреннее расследование.
11.2. Политика может быть изменена Оператором. Актуальная версия размещена на странице: https://buro-cvetov.ru/poll Дата последней редакции: 28.07.2026
12. Контакты для запросов по персональным данным
Оператор: ИП Бычкова Ю.К.
Адрес: 121614, РОССИЯ, Г МОСКВА, УЛ КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, Д 30, КОРП 4, КВ 566
Email: buro-cvetov@yandex.ru
Телефон: +79166989955
Ответственное лицо за обработку персональных данных: Бычкова Ю.К.
1. Термины и определения
1.1. «Оператор» — ИП Бычкова Ю.К., ИНН 773179132150, адрес:121614, РОССИЯ, Г МОСКВА, УЛ КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, Д 30, КОРП 4, КВ 566
1.2. «Сайт» — интернет-ресурс buro-cvetov.ru. и бюро-цветов.рф
1.3. «Пользователь» — физическое лицо, использующее Сайт.
1.4. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу.
1.5. «Обработка персональных данных» — любые действия с персональными данными, включая сбор, хранение, использование, передачу, удаление.
2. Цель обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
исполнение договора купли-продажи/оказания услуг (оформление и доставка заказа, подтверждение оплаты, связь по заказу);
информирование о статусе заказа и сроках доставки;
направление информационных и рекламных сообщений (рассылки, уведомления об акциях, новинках, спецпредложениях) — только при наличии отдельного согласия Пользователя;
улучшение работы сайта и качества сервиса (в том числе с использованием сервисов аналитики);
обработка обращений в службу поддержки, отзывов, претензий;
ведение учёта клиентов и истории заказов для повышения качества обслуживания.
3. Категории субъектов персональных данных и перечень данных
3.1. Категории субъектов: клиенты, посетители сайта, подписчики рассылок, лица, оставившие заявку/обращение.
3.2. Собираемые персональные данные:
фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки (при оформлении заказа);
данные для курьерской доставки (подъезд, этаж, код домофона — при необходимости);
сведения о заказе (состав букета, пожелания, дата и время доставки);
техническая информация, собираемая автоматически: IP-адрес, данные браузера и устройства, cookie-файлы, сведения, передаваемые сервисами аналитики (Яндекс Метрика и др.).
4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:
согласие субъекта персональных данных (например, для рассылок, участия в программе лояльности);
необходимость для исполнения договора (оформление, оплата и доставка заказа);
законные интересы Оператора (улучшение сервиса, защита от мошенничества, техническая поддержка сайта), если при этом не нарушаются права и свободы субъекта;
иные основания, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».
5. Порядок и условия обработки
5.1. Сбор данных происходит:
через формы на сайте (заказ, обратная связь, подписка);
при личном обращении/звонке;
автоматически при посещении сайта (cookie, аналитика).
5.2. Обработка осуществляется автоматизированно и/или без использования средств автоматизации.
5.3. Хранение данных производится на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.
5.4. Срок хранения персональных данных:
для целей исполнения договора — не менее срока, установленного законодательством для хранения первичных документов по сделке, и не более 5 лет с даты исполнения обязательств;
для целей рассылки — до отзыва согласия субъектом;
техническая информация (логи, аналитика) — до 2 лет, если иное не установлено политикой используемого сервиса.
6. Передача персональных данных третьим лицам
6.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в случаях, предусмотренных законодательством, либо при наличии согласия субъекта, либо для исполнения договора.
6.2. Примеры третьих лиц и цели передачи:
курьерские службы и службы доставки — для выполнения доставки заказа;
платёжные системы и эквайринг — для проведения оплаты;
сервисы рассылок и CRM — для автоматизации коммуникаций и учёта клиентов;
сервисы аналитики (Яндекс Метрика) — для оценки посещаемости и улучшения пользовательского опыта.
6.3. С третьими лицами заключены договоры, предусматривающие обязательства по защите персональных данных в соответствии с 152‑ФЗ.
6.4. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
7. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.
7.2. Реализованы следующие меры: разграничение прав доступа к данным, контроль доступа, шифрование при передаче, регулярное обновление ПО, хранение резервных копий.
7.3. Оператор не несёт ответственности за действия третьих лиц (сервисов рассылок, платёжных систем, служб доставки), но выбирает контрагентов, обеспечивающих достаточный уровень защиты данных.
8. Права субъекта персональных данных
Субъект персональных данных имеет право:
получить информацию о наличии и содержании своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или удаления неточных или незаконно обрабатываемых данных;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
возражать против отдельных видов обработки (например, против рекламных рассылок);
подать жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор).
9. Порядок реализации прав субъекта
9.1. Для реализации своих прав субъект может направить запрос на адрес электронной почты: с темой «Запрос по персональным данным» и пометкой, какой именно запрос направляется (актуализация, удаление, отзыв согласия и т. п.).
9.2. В запросе необходимо указать: ФИО, контактный телефон/email, а также суть запроса.
9.3. Оператор подтверждает получение запроса и предоставляет ответ в срок, установленный законодательством (не позднее 10 рабочих дней с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней).
9.4. Отзыв согласия на обработку для целей рассылки не влияет на возможность обработки данных для исполнения договора и иных законных оснований.
10. Использование cookie и сервисов аналитики
10.1. На сайте используются cookie-файлы и иные технологии сбора технической информации для корректной работы сайта, персонализации контента, анализа посещаемости.
10.2. При первом посещении сайта Пользователь видит баннер с уведомлением о cookie и возможностью принять/отклонить их.
10.3. Используемые сервисы: Яндекс Метрика (сбор обезличенной статистики). Данные не используются для прямой идентификации конкретного лица вне учётных записей сервисов.
11. Уведомление об инцидентах и изменениях
11.1. В случае выявления инцидента, связанного с нарушением безопасности персональных данных, Оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов и проводит внутреннее расследование.
11.2. Политика может быть изменена Оператором. Актуальная версия размещена на странице: https://buro-cvetov.ru/poll Дата последней редакции: 28.07.2026
12. Контакты для запросов по персональным данным
Оператор: ИП Бычкова Ю.К.
Адрес: 121614, РОССИЯ, Г МОСКВА, УЛ КРЫЛАТСКИЕ ХОЛМЫ, Д 30, КОРП 4, КВ 566
Email: buro-cvetov@yandex.ru
Телефон: +79166989955
Ответственное лицо за обработку персональных данных: Бычкова Ю.К.